Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme ZupEat, éditée par ZupOne (voir les mentions légales).

Elles s’appliquent aux fonctionnalités utilisées, avec ou sans compte. Lorsque la plateforme demande une acceptation expresse, celle-ci est recueillie avant la création du compte ou la commande.

1. Objet

ZupEat permet aux clients de commander auprès de commerces de proximité, en retrait ou en livraison, aux commerçants de gérer leur boutique en ligne et aux livreurs de réaliser des courses. Les ventes elles-mêmes relèvent des conditions générales de vente.

2. Compte

• La commande est possible sans compte. Un compte permet notamment de suivre ses commandes et de retrouver ses paniers.
• Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
• L’utilisateur doit préserver la confidentialité de son mot de passe et la sécurité de son compte.
• Il faut avoir 16 ans pour créer un compte et 18 ans pour commander de l’alcool.
• Le compte peut être supprimé via les fonctionnalités prévues à cet effet ou sur demande à contact@zupone.com. Les données conservées après suppression sont décrites dans la politique de confidentialité.

3. Comportements interdits

Il est interdit de :

• passer de fausses commandes ou usurper l’identité d’autrui ;
• publier des contenus illicites, trompeurs, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs ou de perturber le service ;
• extraire massivement les données du site par des moyens automatisés ;
• contourner la plateforme pour régler une commande passée via ZupEat.

Tout manquement peut entraîner une restriction, une suspension ou la fermeture du compte, après information de l’intéressé, sauf urgence.

4. Avis et notes

Les notes attribuées aux livreurs doivent refléter l’expérience réelle de l’utilisateur. ZupEat peut retirer une note manifestement abusive. Les notes ne sont pas rémunérées.

5. Disponibilité

ZupEat s’efforce de maintenir le service accessible, sans garantir une disponibilité continue. Des interruptions pour maintenance peuvent survenir et seront annoncées lorsque cela est possible.

6. Responsabilité

ZupEat répond du bon fonctionnement de la plateforme. Chaque commerçant répond des produits qu’il vend et des informations de sa vitrine, notamment les prix, les allergènes et la disponibilité.

7. Données personnelles

Consultez la politique de confidentialité et la page cookies.

8. Modification

Ces conditions peuvent évoluer. Les titulaires d’un compte sont informés de toute modification substantielle au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables qui protègent le consommateur. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. Le consommateur peut s’adresser au médiateur indiqué dans les mentions légales ou à la juridiction compétente selon les règles applicables.

Version 2026-10-31 — en vigueur depuis le 31/10/2026