Une question ? Écrivez-nous à contact@zupeat.com.
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Ces conditions générales de vente encadrent les commandes passées par un client auprès d’un commerçant via ZupEat. Pour chaque commande, le vendeur est le commerçant identifié sur sa vitrine et dans la confirmation de commande. ZupEat agit comme intermédiaire et, lorsque le paiement en ligne est activé, encaisse le paiement pour le compte du vendeur. La répartition précise des obligations entre le vendeur et ZupOne doit être conforme aux contrats qui les lient.
Le client compose son panier, choisit le retrait ou la livraison, puis vérifie le récapitulatif avant confirmation : produits, frais de livraison, frais de service éventuels et total TTC.
Lorsque le paiement en ligne est requis, la commande est transmise au commerçant après validation du paiement. Le commerçant peut refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock, de fermeture ou d’impossibilité de livraison. Si une commande payée est refusée par le commerçant, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement et de la banque du client.
Les prix des produits sont fixés par chaque commerçant. Les montants et frais applicables sont affichés dans le récapitulatif avant la confirmation de la commande :
Le total dû est indiqué avant la confirmation.
Lorsque le paiement en ligne est proposé, il s’effectue par carte bancaire via Stripe. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas stockées par ZupEat.
Les délais et créneaux indiqués sont estimatifs. Pour une livraison, le client doit être joignable à l’adresse indiquée et permettre la remise de la commande. Une preuve de remise peut être recueillie par le livreur. Le suivi est disponible selon les fonctionnalités proposées pour la commande.
Pour demander l’annulation d’une commande, le client contacte le service client depuis le suivi de commande ou à contact@zupone.com. La demande est examinée selon l’état de la commande et son avancement. La demande seule ne confirme pas l’annulation ni le remboursement.
Si le commerçant refuse une commande déjà payée, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé, sous réserve du traitement par le prestataire de paiement et la banque.
L’existence ou l’absence d’un droit de rétractation dépend du vendeur, du produit, de ses caractéristiques et du droit applicable. Lorsque ce droit s’applique, ses modalités et délais sont communiqués au client avant la commande.
Des exceptions légales peuvent notamment concerner les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les exceptions applicables doivent être indiquées pour les produits concernés.
Pour un produit manquant, erroné ou non conforme, le client contacte le commerçant identifié dans la confirmation de commande ou le service client ZupEat à contact@zupone.com. Une photo peut faciliter l’examen de la réclamation, mais son absence ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Une solution ou un remboursement total ou partiel est proposé lorsque la réclamation est fondée. Les garanties légales applicables restent en vigueur.
Les informations relatives aux allergènes sont fournies par le commerçant. En cas de doute, le client doit le contacter avant de commander et ne pas consommer le produit s’il craint une réaction allergique.
La vente d’alcool est interdite aux mineurs. Une pièce d’identité peut être demandée lors de la remise.
Le client peut contacter le vendeur indiqué pour la commande ou le service client ZupEat. Les informations relatives à la médiation figurent dans les mentions légales. Le droit applicable est déterminé selon les règles applicables au vendeur et au consommateur.
Version 2026-10-31 — en vigueur depuis le 31/10/2026